Sebagai bagian dari komitmen Pemerintah Desa Raharja dalam memberikan pelayanan yang transparan, responsif, dan akuntabel kepada masyarakat, kami menyediakan saluran pengaduan untuk menampung segala bentuk keluhan, saran, atau masukan dari warga. Pengaduan yang masuk akan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan demi tercapainya pelayanan yang lebih baik.
Tujuan Layanan Pengaduan
Layanan pengaduan ini bertujuan untuk:
- Menyediakan saluran yang terbuka bagi warga untuk menyampaikan keluhan, kritik, atau saran terkait pelayanan publik, infrastruktur, dan berbagai kegiatan pemerintahan desa.
- Memastikan penanganan yang cepat dan tepat terhadap masalah yang dihadapi oleh masyarakat, serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan warga.
- Meningkatkan kualitas pelayanan di Desa Raharja dengan menindaklanjuti setiap pengaduan demi terciptanya pemerintahan desa yang lebih baik dan transparan.
Saluran Penerimaan Pengaduan
Pemerintah Desa Raharja menyediakan berbagai saluran bagi warga untuk menyampaikan pengaduan, antara lain:
- Layanan Pengaduan Langsung di kantor desa setiap hari kerja dari pukul 08.00 – 16.00.
- Telepon Hotline Desa Raharja di nomor (0265) 745245 yang tersedia selama jam kerja.
- Email Resmi: desaraharja74@gmail.com
- Formulir Pengaduan Online di situs resmi Desa Raharja www.raharja-banjar.desa.id/pengaduan.
- Kotak Pengaduan yang tersedia di Kantor Desa Raharja.
Prosedur Penanganan Pengaduan
Setelah pengaduan diterima melalui salah satu saluran yang disediakan, pemerintah desa akan melakukan langkah-langkah berikut untuk memastikan setiap pengaduan ditindaklanjuti dengan tepat:
1. Pencatatan Pengaduan
Setiap pengaduan yang masuk akan dicatat dalam sistem pengaduan desa. Catatan tersebut mencakup:
- Tanggal dan waktu penerimaan pengaduan.
- Identitas pengadu (bila diberikan).
- Rincian keluhan atau saran yang disampaikan.
- Status Pengaduan (menunggu/sedang/selesai diproses).
2. Klasifikasi Pengaduan
Pengaduan akan diklasifikasikan berdasarkan jenisnya, apakah terkait pelayanan publik, masalah infrastruktur, administrasi, atau isu lain. Pengaduan juga akan ditentukan tingkat urgensinya, apakah memerlukan penanganan segera atau dapat diproses sesuai alur standar.
3. Penugasan kepada Unit Terkait
Pengaduan yang sudah diklasifikasikan akan diserahkan kepada unit atau perangkat desa yang bertanggung jawab. Setiap pengaduan akan memiliki penanggung jawab yang bertugas mengoordinasikan penyelesaian masalah.
4. Investigasi dan Tindak Lanjut
Tim terkait akan melakukan investigasi lebih lanjut untuk memahami permasalahan secara detail. Pengadu mungkin akan dihubungi kembali jika diperlukan informasi tambahan. Setelah itu, solusi atau langkah penanganan yang tepat akan ditentukan.
5. Pemberitahuan Hasil
Setelah pengaduan ditangani, warga yang mengajukan pengaduan akan diinformasikan mengenai hasil penyelesaian melalui media yang dipilih, baik itu melalui telepon, email, atau SMS. Estimasi waktu penyelesaian juga akan diinformasikan jika masih memerlukan tindakan lebih lanjut.
Monitoring dan Evaluasi Pengaduan
Pemerintah Desa Raharja berkomitmen untuk memantau setiap pengaduan yang sedang dalam proses penyelesaian hingga benar-benar terselesaikan. Selain itu, evaluasi berkala dilakukan terhadap sistem pengaduan ini untuk memastikan bahwa proses penanganan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Waktu Penyelesaian Pengaduan
Lama waktu penyelesaian pengaduan bergantung pada tingkat kompleksitas dan jenis keluhan yang disampaikan:
- Pengaduan sederhana: 1-3 hari kerja.
- Pengaduan sedang: 3-7 hari kerja.
- Pengaduan kompleks: 7-14 hari kerja.
Pengaduan Anonim
Desa Raharja juga menerima pengaduan anonim. Meskipun demikian, kami menyarankan warga memberikan identitas yang jelas untuk mempermudah kami dalam menindaklanjuti pengaduan dengan lebih cepat dan tepat.
Hubungi Kami
Pemerintah Desa Raharja selalu siap mendengarkan keluhan, masukan, dan saran dari masyarakat untuk mewujudkan pemerintahan desa yang lebih baik. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui salah satu saluran yang tersedia.
Mari bersama-sama membangun Desa Raharja menjadi desa yang maju, nyaman, dan sejahtera!